Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 1 de julio de 2026 · Mueblivo Servicios S.A. de C.V., RFC MUE210518J43
Esta política aplica a los productos y servicios prepagados adquiridos en la tienda en línea de mueblivo.shop.
1. Envíos y tiempos de entrega
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h en día hábil se preparan el mismo día. Entrega estimada: 1 a 2 días hábiles en la Ciudad de México y área metropolitana, y 2 a 5 días hábiles en el resto de la República por paquetería nacional. Recibirá número de guía por correo en cuanto el paquete salga de nuestro almacén.
2. Costo de envío
Envío estándar $149 MXN. Envío gratuito en compras iguales o mayores a $1,200 MXN. Los servicios prepagados no generan costo de envío porque se entregan como vale digital.
3. Derecho de devolución
Puede devolver cualquier producto sin usar, en su empaque original y con su comprobante, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Escriba a [email protected] para obtener su folio de devolución. El costo de la guía de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, incompleto o equivocado, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.
4. Productos dañados o incorrectos
Repórtelos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque. Reponemos la pieza o reembolsamos el importe completo, a su elección, sin costo adicional.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado. En pagos con tarjeta, el abono puede tardar uno o dos estados de cuenta según su banco.
6. Servicios prepagados
Los vales de servicio son reembolsables al 100% mientras no se haya realizado la visita. Si el servicio ya se ejecutó, aplican las condiciones de garantía descritas en los Términos y Condiciones. Los vales tienen vigencia de 6 meses y son transferibles a otra persona en el mismo domicilio.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos usados, instalados, modificados o sin empaque original, ni de herrajes cortados o perforados a medida.