Falta un tornillo, un entrepaño o una pieza de herraje. Es más común de lo que parece, sobre todo en muebles importados con empaque de fábrica, y casi siempre tiene solución sin devolver el mueble completo.
1. No arme nada todavía
Extienda todas las piezas sobre una manta y compárelas con el despiece del instructivo, una por una. Es muy frecuente que la pieza esté dentro de otra bolsa o pegada con cinta al interior de un panel. Armar a medias complica cualquier reclamación posterior.
2. Documente con fotos
Fotografíe la caja completa, la etiqueta con el número de modelo y lote, el instructivo abierto en la página del despiece y el espacio vacío donde debería estar la pieza. Toda tienda formal en México pide exactamente eso.
3. Reclame por el canal correcto
La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga al proveedor a entregar el producto completo y en condiciones de uso. Reclame primero al vendedor por escrito, guardando folio y fecha. Si no responde en el plazo que ofrece su propia política, PROFECO puede intervenir.
4. Cuando conviene comprar la pieza
Si lo que falta es tornillería estándar, un tarugo o un nivelador, esperar una reposición de dos semanas rara vez tiene sentido: son piezas normalizadas que cuestan menos de cien pesos. Lo que nunca conviene sustituir por cuenta propia son herrajes estructurales, rieles propietarios y paneles: ahí sí exija reposición.
Nuestros técnicos llegan a cada servicio con un surtido de tornillería, tarugos y niveladores precisamente por esto. En la mayoría de los casos el mueble se termina el mismo día.